Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин

Фото лэптопа Ноутбуки

Иногда приходится сталкиваться с ситуациями, когда появляется необходимость вернуть недавно купленную технику назад в магазин. Это может быть связано с разными причинами. Законом установлены определенные правила касаемо оформления возврата. Но не во всех случаях это возможно. Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин и на каких условиях — это реально рассказано на Anout.

Закон о возврате

Фото правил возврата
Правила возврата товара в магазин

По закону каждый покупатель вправе вернуть купленный товар в течение 2-х недель со дня покупки без необходимости объяснять причину. При этом он должен быть в том же виде, в котором покупался.

Закажи профессиональный ремонт ноутбука в Москве или продай его на запчасти!
Бесплатная диагностика и выезд курьера. Срочный ремонт. Гарантия. Недорого!
Звони! Тел.: +7 (903) 729-32-48 или напиши нам на email: zakaz@anout.ru

Однако такие правила распространяются лишь на определенную группу изделий. Если говорить о ноутбуках, то они попадают в категорию технически сложных товаров, которые можно сдать обратно только при наличии брака.

Но и в этом случае могут быть исключения, при которых возврат все же возможен:

  • не выдана гарантия;
  • устройство было приобретено дистанционно;
  • продавец готов пойти навстречу покупателю.

При невозможности возврата, у клиентов возникает вопрос об обмене ноутбука на другой. Это возможно, если у товара нет никаких дефектов.

Как вернуть совершенно новый ноутбук

Фото упаковки и чека
Подготовка лэптопа к возврату в магазин

Если возникла надобность вернуть совершенно новый и исправный ноутбук, то стоит понимать, что окончательное решение будет принимать реализатор. В его обязанности не входит проведение такой процедуры.

Закон о защите прав потребителей действителен в том случае, если товар сохранил свой первозданный вид и клиент может подтвердить совершение покупки в конкретной торговой точке. 

  1. Если покупатель не вскрывал упаковку и даже не пользовался ноутбуком, то в большинстве случаев в возврате не откажут.
  2. Обязательным условием считается сохранение чека. В ином случае придется обращаться за помощью к свидетелям.

Если же упаковка была вскрыта и ноутбук использовался на протяжении 1-3 дней, шансы будут минимальны. Договориться с продавцом в таком случае будет крайне сложно.

Если через две недели вы решили вернуть ноутбук только лишь по причине того, что он вам не нужен или надоел, то в такой просьбе будет отказано.

Можно ли вернуть технику с дефектами

Фото лэптопа с дефектом
Лэптоп с трещинкой на мониторе

Возврат товара в магазин возможен в том случае, если он не отвечает указанным характеристикам. К обоснованным причинам относятся:

  • производственный брак;
  • неисправности, появившиеся из-за неправильной транспортировки или нарушений правил хранения.

При этом дефекты могут быть различными:

  • процессор быстро и сильно нагревается;
  • система отключается без видимых причин;
  • ноутбук щелкает, виснет и тормозит;
  • на дисплее есть трещины.

При этом виновником неисправностей не должен быть сам покупатель, иначе возврат будет невозможен.

При наличии производственного дефекта, если его нет возможности устранить самому или ремонт займет слишком много времени, стоит отнести устройство назад в магазин.

В случае эксплуатационных недостатков продавцом будет проведена экспертиза. Если она покажет, что на момент продажи девайс находился в исправном состоянии, то вероятнее всего, виноват будет сам покупатель и деньги ему не вернут.

Возможен ли возврат ноутбука, взятого в кредит

Фото ноутбука в кредит
Ноутбук в кредит

Бывают случаи, когда потребитель хочет вернуть ноутбук, приобретенный в кредит. Правило о 14 днях также будет действительно в данной ситуации и на таких же условиях.

Возвратить ноутбук и получить обратно деньги можно только при неточностях в работе устройстве или недостатках в его внешнем виде.

Получается, что клиент еще не оплатил всю стоимость, а товар уже с дефектами. В таком случае реализатор будет вынужден вернуть не только всю сумму покупателю, но и проценты, которые он платил банку.

Процедура возврата

Фото обмена
Обмен

Если закон находится на стороне покупателя и он имеет основания для возврата продукции и получения назад своих денег, то он может рассчитывать на следующие условия:

  • замена купленного ноутбука на другой той же модели или другой;
  • уменьшить стоимость на товар;
  • бесплатно устранить обнаруженные недостатки;
  • вернуть денежные средства в полном размере.

В таком случае покупатель составляет претензию в двух экземплярах – для реализатора и себя. На своей копии необходимо запросить у представителей магазина поставить соответствующую отметку о получении.

Чтобы убедиться в том, что товар действительно бракован, магазин может провести экспертизу. На это может уйти до 1,5 месяца. Данная процедура проводится за счет продавца.

Отправляясь в магазин, потребитель должен иметь при себе паспорт, квитанцию. Если чека нет, то необходимо предоставить показания свидетелей.

Когда решение о возврате будет одобрено, возникает вопрос о времени, в течение которого будут возвращены деньги. По закону у магазина есть на это 10 дней. Но если проводится экспертиза, то придется ждать ее завершения.

Причины для отказа

Фото кассы
Касса в магазине

Как уже было сказано, не во всех случаях можно рассчитывать на возврат товара, особенно если это касается ноутбука. Обоснованными причинами отказа могут стать:

  • экспертиза не выявила существенных недостатков;
  • обнаруженные дефекты являются следствием использования устройства покупателем;
  • техника была принесена магазин позднее 2-х недель со дня покупки — в таком случае пользователь может рассчитывать лишь на гарантийное обслуживание.

Если же есть законные причины для возврата, а продавец не готов принимать назад товар и возвращать деньги, то клиенту в первую очередь следует обратиться к представителям магазина.

Поскольку ноутбук является дорогостоящей покупкой, не стоит мириться с несоблюдением закона. Если магазин все же откажет, то придется решать проблему, прибегнув к помощи других органов. Вопросами о защите прав потребителей занимается суд, а также Роспотребнадзор.

Доводилось ли вам возвращать ноутбук в магазин? Делитесь своим опытом на Anout.

Выкупим твой бу ноутбук в любом состоянии не старше 2010 года!
Быстрая оценка по телефону, бесплатные выезд курьера по Москве. Деньги - сразу.
Звони! Тел.: +7 (903) 729-32-48 или напиши нам на email: zakaz@anout.ru
Поделиться с друзьями

Любит все, что связано с современной техникой 🖥 и следит за всеми новинками. Также прекрасно разбирается в ремонте, подскажет, как устранить неисправность в ноутбуке 💻.

Оцените автора
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Anout
Добавить комментарий