Нередко бывают случаи, когда у покупателя возникает необходимость вернуть приобретенный ноутбук продавцу по причине его поломки, несоответствии качеству или неоправданных ожиданий. Закон Российской Федерации подразумевает возврат, но только в некоторых случаях. Рассмотрим, какие это случаи и как вернуть товар без проблем.
Что говорит закон?
При покупке товара, покупатель получает право на потребительский возврат в течение 14 дней. Однако, вы не можете прийти и вернуть полностью исправный продукт без повреждений, законом для этого установлены определенные ограничения. В нормативно-правовых актах отмечены некоторые группы изделий, на которые данные правила не распространяются. Сюда относят:
- Сенсорные модули и приборы;
- Цифровые и лазерные механизмы;
- Бытовая техника;
- Ноутбуки и компьютеры.
Как вы видите из списка, лэптопы относят к технически сложным товарам бытового пользования. Данные продукты разрешается возвращать в тех случаях, когда выявляется заводской брак.
Сдача в течение 14 дней: тонкости и проблемы
Возврат при браке
Брак тяжело доказать самостоятельно, для этого требуется специальная экспертиза. Её цель – доказать, что найденный покупателем недостаток возник из-за некомпетентности производителя, а не из-за неосторожности пользователя. Рассмотрим по пунктам, как это происходит. В качестве примера возьмем систему, распространенную в системе ритейлера DNS.
- Если не прошло 14 дней с момента покупки, и вы нашли брак в ноутбуке, соберите все документы, подтверждающие покупку (чек, гарантийный талон, уведомление о получении) и поместите товар в упаковочную емкость со всей полагающейся комплектацией.
- Привези товар в сервисный центр и обратитесь к техническому специалисту с просьбой провести экспертизу, с целью доказать заводской брак и вернуть денежные средства или взять замену. Для этого заполняется специальная форма. Экспертиза проводится в течение 21 дня, но как правило, весь процесс занимает неделю.
- При получении сообщения о завершении экспертизы, необходимо прибыть к месту сдачи для получения заключения с одобренным/неодобренным возвратом.
- С полученным документом об одобрении возврата, обратитесь к продавцу и предоставьте чек, в котором указана стоимость товара, надлежащего замене.
Составление претензии и оформление документов
Пошагово разберем, как оформить претензию. В ней необходимо указать следующие данные:
- Фамилию, имя, отчество;
- Адрес проживания;
- Данные продавца, его контакты;
- Договор о заключении купли-продажи;
- Стоимость ноутбука, его описание;
- Список дефектов;
- Ссылки на нормы Федерального Закона о защите прав потребителей под номером 2300-1;
- Требование расторгнуть договор;
- Дату, подпись;
- Документы, прилагаемые к претензии;
- Чек и гарантийный талон;
- Упаковка (при наличии).
Направление претензии
Правильно составленная претензия вручается под подпись продавцу. Один экземпляр остается у магазина, второй хранит клиент. Если посетить продавца не представляется возможным, все документы высылаются по почте заказным письмом. После ознакомления с ним сотрудниками магазина ставится печать и происходит возврат письма в качестве доказательства приема претензии.
Важный момент. Поручить дело можно и третьему лицу, но для этого необходимо оформить нотариальную доверенность.
Проведение экспертизы
Экспертиза необходима для выявления проблем. Если покупатель указывает конкретную причину брака (поломки), например, проблема с экраном, то проверку должен проходить именно он, а не процессор или оперативная память. При этом, желательно, чтобы весь процесс был снят на носитель или был произведен при покупателе, чтобы избежать возможной замены исправных комплектующих на дефектные.
На основе обследования составляется заключение против или в пользу покупателя. В последнем случае, продавец принимает все расходы на себя.
Возврат денег за товар
Осуществляется в течение 45 дней после получения положительного заключения. После прибытия в сервисный центр, покупатель получает уведомление и пишет заявление на возврат, рассматриваемое в течение 10 дней. При расчете наличными, деньги взимаются из кассы магазина. Если же покупатель оплатил стоимость лэптопа пластиковой картой, то средства возвращаются на расчетный счет.
Гарантийный ремонт
Отдельно отметим гарантийный ремонт. Его предлагается провести на протяжении всего гарантийного срока службы устройства, в случае нахождения поломки. В данном случае покупателю рекомендуется лично проверить состояние лэптопа после ремонта.
По возможности посетить сам центр, где проходит починка покупки. Многие недобросовестные мастерские снимают качественные детали и ставят вместо них хлам, из-за чего ноутбуки быстро выходят из строя, поэтому крайне желательно, чтобы владелец осуществлял контроль за ходом ремонта.
Возврат при отсутствии брака
Исключением для возврата товара могут быть следующие причины:
- Отсутствие гарантии на технику;
- Товар приобретен дистанционно;
- В ходе эксплуатации обнаружен заводской брак.
Тем не менее, решение остается за продавцом и ваши аргументы необходимо подкрепить доказательствами. Преимущественно, продавцы идут на встречу и если в изделии нет недостатков, товар меняется при условии, что вы приобретете:
- Такой же товар, но без брака;
- Купите альтернативное решение от другого производителя с идентичной ценой;
- Приобретете другую продукцию на ту же сумму.
Проверка ноутбука на наличие дефектов корпуса
Дополнительно возврат распространяется на случаи, когда продукт сохранил свой товарный вид или упаковка не вскрыта (что бывает крайне редко).
Возврат ноутбука, купленного в кредит
Еще больше проблем доставляет ноутбук, купленный в кредит. Правило «двух недель» здесь действует до сих пор, условия возврата остаются те же. Здесь продавец обязан вернуть покупателю не только те деньги, выплаченные за товар, но и начисленные банком проценты. Вместе с этим, банк снимает с клиента все обязательства по уплате кредита.
Когда может произойти отказ о возврате
По прошествии 14 дней, продавец имеет полное право отказать вам в возврате, так как установленный ФЗРФ срок прошел. Это может произойти в том случае, если покупатель сам повредил продукт. Данный случай становится не гарантийным.
Если прошло больше двух недель
Гарантийный срок, согласно закона предусматривает возврат неисправного ноутбука в следующих случаях:
- Технический центр признает недостаток существенным;
- Срок ремонта превышает 45 дней или срок, установленный договором между магазином и покупателем;
- Регулярные поломки (срок простоя из-за поломок больше месяца);
- Ремонт не соразмерен стоимости.
Так как самостоятельно покупатель не сможет рассчитать расходы на ремонт, этим занимаются специалисты. Зачастую в магазинах признают нецелесообразность ремонта, после чего соглашаются принять возврат. Есть случаи, когда подобные дела доходят до суда и сумма возмещается исходя из ситуации.
Если ноутбук не соответствует заявленным характеристикам
Бывает и такое, что на этикетке и коробке указываются одни данные, а в самом ноутбуке все совершенно наоборот. Например, в описании указан процессор с 8 ядрами и частотой 4.3 ГГц, а внутри стоит 4-ядерная модель с 4.1 ГГц. По закону, несоответствие характеристик также причисляется к недостаткам и факт пользования лэптопом никак не повлияет на возврат.
Особенности некоторых компонентов
Отметим некоторые компоненты, неточности в характеристиках которых, смогут образовать вам фундамент для возврата.
Видеокарта
При первом запуске обратите внимание на такие параметры видеокарты как объем, шина памяти и формат памяти. Очень часто продавцы укрывают реальные характеристики. Например, видеокарта с 4 Гб видеопамяти формата GDDR5 имеет шину 256 бит. Такие характеристики весьма удобны для игрового процесса. Однако, если установить идентичную карту с шиной в 64 бита, ни о какой игре и речи идти не может, так как вместо плавной картинки перед вами будет слайд-шоу.
Оперативная память
Здесь критическим параметром может быть поддерживаемая частота. Например, продавец уверяет, что у вас установлена память, поддерживающая разгон до 4000 МГц, но на практике она не набирает и 3600 даже при правильном разгоне. В этом случае характеристики тоже не являются заявленными производителем и товар можно спокойно вернуть в магазин.
Если ноутбук не понравился
Предположим, покупатель приобретает ноутбук и начинает им пользоваться. Через какое-то время он понимает, что ему не нравится цвет, фактура корпуса, подсветка клавиатуры и палитра экрана. Возникает желание сдать купленный товар и приобрести что-нибудь другое, более подходящее по вкусу. Что делать в этом случае?
Ответ: ничего. Закон, хоть и предусматривает возврат из-за неудовлетворенности по фасону, размеру или цвету, на технически сложные позиции это не распространяется. Поэтому покупателю придется смириться с видом купленного ноутбука или перепродать его на вторичном рынке.
Возврат в коробке
Обязательно ли возвращать товар в коробке?
Нет. Закон №2300-1 «О защите прав потребителей» не содержит каких-либо норм, ограничивающих возврат товара в случае утери упаковки.
Многие продавцы отказываются принимать товар без упаковки ссылаясь на нетоварный вид. Таких людей можно считать некомпетентными, так как роль играет вид самого товара, а не его транспортировочной упаковки.
